早在五月份，Sonos 就推出了新版本的移动应用程序，但由于不断出现的错误和删除了一些功能，它非常不受 Sonos 客户的欢迎。今天，彭博社深入研究了 Sonos 在该应用程序推出之前出现的问题，以及为什么它最终还是出现了。
由于“技术债务”，Sonos 在推出 Sonos Ace 耳机时不得不推出一款新应用程序。该公司基本上把时间花在新功能上，而不是更新用过时语言编写的过时代码，从而导致基础设施问题。 Sonos 推迟解决潜在的技术债务，但推出耳机需要对 Sonos 应用程序及其背后的云设置进行彻底改革。
在开发该应用程序时，Sonos 解雇了一些员工以削减成本，并进行了一些内部重组，通过分离多年共事的人员而“造成混乱”。随着应用程序发布的临近，员工们“强烈”抗议，甚至诉诸大喊大叫，因为很明显该应用程序还没有准备好发布。
Sonos 前员工告诉彭博社，Sonos 优先考虑对投资者的承诺和吸引新客户，而不是确保 Sonos 长期客户拥有的设备继续运行。一名员工表示，他们害怕进一步推迟该应用程序的推出，因为这可能会导致他们失业。
Sonos 的首席律师埃迪·拉扎勒斯对该应用程序的开发进行了内部调查，并告诉彭博社，该应用程序被推迟，从 2024 年初推迟到 2024 年 5 月，并且会议中没有“大喊大叫”或“尖叫”。 Sonos 显然有一份它认为需要在发布前修复的“基本”错误的列表，但它决定，不太重要的错误可以等到应用程序发布后修复。 “显然，我们的基本错误清单不够全面，”拉扎勒斯告诉彭博社。
Sonos 预计，在应用程序崩溃后，其年度收入目标将达不到 2 亿美元。 8月份，该公司解雇了部分员工，并告诉其他员工，年度奖金和绩效加薪已被取消。
Sonos 首席执行官 Patrick Spence 在 7 月份向 Sonos 客户道歉，并承诺定期更新以解决错误并添加缺失的功能。该公司考虑在新版本上运行旧应用程序时恢复旧应用程序，但事实证明这是不可能的，因为对云服务器进行了更新。
Sonos 还决定推迟 2024 年推出的两款即将推出的产品，转而专注于改进 Sonos 应用程序，并且该公司“召集了最优秀、最有经验的工程师”，必须致力于该应用程序的开发，直到问题得到修复。
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