美国司法部和联邦贸易委员会今天对 Adobe [ PDF ] 提起诉讼,称其向想要取消 Adobe 计划的订阅者征收隐性终止费。 Adobe被指控强迫订阅者“通过复杂且具有挑战性的取消流程,旨在阻止他们取消不再想要的订阅。”
Adobe 以订阅方式提供 Creative Cloud 产品,并按月支付费用。按月付款表明可以随时取消,但这不是 Adobe 的工作方式,因为大多数客户实际上都被锁定在隐藏的年度协议中。
注册免费试用,然后付费并签署默认 Creative Cloud 计划的客户,该计划实际上是年度合同。取消年度合同需要客户一次性支付“剩余合同义务”的 50%,尽管服务会在当月结束。
Adobe确实允许客户签署按月订阅计划,但其成本高于按月支付的年度合同,而且新客户或现有客户并不总是清楚其中的差异。 Adobe 甚至有一个完整的帮助页面,因为其订阅的性质令人困惑。例如,如果您查看 Adobe 网站,Adobe 会列出访问其全套应用程序的每月 60 美元的费用,但前提是您同意年度合同。真正可以随时取消的按月计划价格为 90 美元/月,如果您预付一年费用,则在 14 天后取消时将无法获得退款。
根据美国司法部的说法,Adobe 的设置违反了《恢复在线购物者信心法案》(ROSCA),因为它使用小字体和不显眼的超链接来隐藏有关提前终止费的信息。
投诉称,多年来,Adobe 一直从这种隐藏费用中获利,误导消费者了解订阅的真实成本,并在他们试图取消订阅时用费用伏击他们,将费用用作强大的保留工具。
投诉称,Adobe 未能向消费者提供取消定期在线订阅的简单机制,进一步违反了 ROSCA。相反,Adobe 据称通过阻止订阅者取消订阅的尝试来保护其订阅收入,使订阅者面临复杂且低效的取消流程,其中充满了不必要的步骤、延迟、主动提供和警告。
该诉讼要求“金额不详的消费者赔偿”以及民事罚款和永久禁令,以阻止 Adobe 继续使用隐藏费用来阻止客户取消订单。
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