iFixit 今天在博客文章中宣布,设备维修公司 iFixit 将终止与三星的维修关系。由于 iFixit 和三星无法就新协议进行谈判,该合作关系在两年后即将解除。
iFixit 表示,它希望通过三星维修中心为独立企业和消费者建立一个维修友好的生态系统,但它尚未做到。该公司表示,它最终怀疑“三星让维修变得更容易的承诺”。
三星使用 iFixit 为其客户提供自助维修计划,iFixit 提供更换显示组件、后玻璃、充电端口和其他组件的分步维修指南。 iFixit 表示,与三星的合作一直存在障碍,包括组件价格高昂。
维修零件“非常昂贵”,以至于客户最终选择更换设备而不是修理它们。例如,电池和屏幕是预先粘合在一起的,客户无法在不更换屏幕的情况下更换电池,而更换屏幕的费用要高得多。 iFixit 也无法以“具有商业意义”的价格和数量向维修店提供零件,iFixit 首席执行官凯尔·维恩斯 (Kyle Wiens) 告诉The Verge ,三星限制 iFixit 在三个月内向每位客户销售的零件不得超过七个。
三星甚至从未为 Galaxy S23 系列、Z Flip 5 和 Z Fold 5 发货过 iFixit 组件,自 S22 系列推出以来也没有发货过任何组件。相反,三星通过 Encompass 销售其最新智能手机的组件。 404 Media的另一份报告进一步深入了解了三星的维修要求,一份泄露的合同表明,独立维修店必须向三星提供每位完成维修的客户的联系信息和其他详细信息。三星的合同还有一项条款,要求维修店“立即拆卸”任何之前用售后零件维修过的智能手机。
从 6 月开始,iFixit 将不再是三星指定的第三方零件和工具经销商。现有的维修信息不会从 iFixit 中删除,但 iFixit 也将不再与三星合作开发新的维修手册。 iFixit 计划继续使用 OEM 零件以及售后零件销售三星设备的零件和维修套件,这与 iPhone 替换零件的销售类似。
三星此前曾与 iFixit 合作宣布了一项 Galaxy 升级改造计划,但最终从未实现,因此这是 iFixit 第二次失败的三星项目。 iFixit 博客中写道:“我们显然没有从第一次吸取教训,两年前我们让他们说服我们,他们是认真对待维修的。”
iFixit 表示,它“试图让这项工作成功”,但三星却从维修指南的无偿工作中获利。最终,iFixit 感到“沮丧”,不会让“一个坏苹果毁了一群人”。 iFixit 仍在与谷歌、Valve、联想、摩托罗拉、微软和其他公司合作开展维修业务。
三星可能会在内部提供更多的自我修复选项,效仿苹果的做法。 Apple 于 2021 年推出了自助维修计划,Apple 提供维修手册和组件,以便客户可以自行维修。
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